সম্মেলনে পরিচালনা পর্ষদের ভাইস চেয়ারম্যান ও উদ্যোক্তা পরিচালক মোয়াজ্জেম হোসেন, অডিট কমিটির চেয়ারম্যান ও স্বতন্ত্র পরিচালক মো. আব্দুস সাত্তার সরকার, স্বতন্ত্র পরিচালক মো. জুলকার নায়েন, স্বতন্ত্র পরিচালক অধ্যাপক ড. মেলিতা মেহজাবিনসহ ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মো. তৌহিদুল আলম খান, উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালকবৃন্দ সৈয়দ রইস উদ্দিন, শেখ আকতার উদ্দিন আহমেদ ও ইমরান আহমেদ, ঢাকা উত্তর ও দক্ষিণের আঞ্চলিক ব্যবস্থাপকদ্বয় এবং ঢাকা উত্তর, দক্ষিণ ও কর্পোরেট শাখাসমূহের ব্যবস্থাপকবৃন্দ এবং উপশাখা ব্যবস্থাপকবৃন্দ অংশগ্রহণ করেন।

এসময় চেয়ারম্যান আবদুল আউয়াল মিন্টু বলেন, ন্যাশনাল ব্যাংক দেশের অর্থনীতিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। গার্মেন্টস, কৃষি এবং ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্প খাতে ব্যাংকটি দীর্ঘদিন ধরে উল্লেখযোগ্য অবদান রেখে চলেছে।

তিনি আরও বলেন, গ্রাহক আস্থা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সব পদক্ষেপ গ্রহণ করা অত্যন্ত জরুরি। কারণ গ্রাহকের আস্থা এবং সন্তুষ্টি প্রতিষ্ঠানের টেকসই উন্নয়নের মূল চাবিকাঠি।

তিনি শাখা ব্যবস্থাপকদের প্রতি শ্রেণিকৃত ঋণ আদায়, নতুন আমানত সংগ্রহ এবং গ্রাহক সেবার মানোন্নয়নে বিশেষ গুরুত্ব আরোপের আহ্বান জানান। পাশাপাশি গ্রাহকদের কাছে নতুন ও আকর্ষণীয় ডিপোজিট পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য সংশ্লিষ্টদের উদ্যমী হওয়ার নির্দেশ দেন।